Det rette fokus

Første overvejelse, når kunderne skal spørges, er analysens sigte og omfang.

Hos os taler vi om fire forskellige slags kundeanalyser.

Først skal vi have afgjort, om analysens fokus er på den enkelte kunde - hvilket ofte er gældende på B-t-B markedet - eller om man har fokus på kunderne som en samlet enhed. Hvis fokus er på den enkelte kundes tilfredshed med din virksomhed, kan det naturligvis også aggregeres op til en samlet analyse af markedet. Det gør man ofte, men i den situation vil ”markedsanalysen” være en form for tillægsydelse.

Derefter skal vi have vurderet, om der ønskes en måling af hele kundeforholdet, eller hvorvidt en måling af et enkelt kontaktpunkt er det ønskede. Sidstnævnte analyser kunne være en evaluering af virksomhedens website eller en vurdering af den service, man modtager, når man kontakter virksomhedens Kundeservicecenter.

Start med at få et overblik over, hvad der skal måles, og hvordan det kan gøres.

Ennova kan rådgive dig i alle henseender. Men vores primære kompetencer består i målinger af kundernes overordnede opfattelse af din virksomhed – den strategiske kundeanalyse.